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售后服務條例

 

思喏電子(廣州)有限公司產品售后服務條例

尊敬的客戶:
  非常感謝您選擇了思喏電子的產品!思喏公司將向您提供一系列的服務與支持。首先請您仔細閱讀下面內容,從而獲得我們高效、專業的優質服務。
一、思喏電子 服務理念
思喏電子在全國推出“服務品質”新主張“4D”服務:
   Durable    全程: 從售前咨詢、售中導購、售后支持,思喏盡可能地幫助您,并致力提供產品使用期內的
              持久性服務。
   Dutiful    負責: 思喏以完全負責的態度,表現出以用戶利益為出發點的精神,來解決您的難題。
   Direct     迅速: 總部提供實時技術支持,代理商亦可直接服務。
   Delightful 愉快: 無論是服務的過程還是結果,都應讓用戶充滿了愉悅。
二、思喏服務承諾
思喏承諾對于在中國大陸銷售的主板提供保修1年(12個月)及全國聯保的售后服務,原則銷售思喏產品的經銷商進行對用戶的直接售后服務,用戶在何處購買送回何處。特殊情況除外:經銷商不能確定是否能進行一年質保和全國聯保的問題,可以與思喏售后服務部聯系。
三、產品售后服務期限
  公司的所有產品全面實行一年質保策略,用戶在正常使用情況下(非人為或自然損耗)出現故障的產品,憑產品上的易碎貼,自購買之日起一年(12個月)內由經銷商接收并送回我公司進行維修(購買之日起3個月內實行保換,第4個月至第12個月內免費維修)。在保修期內,剩余保修時間超過三個月的,按原產品的最長保修期限計算(譬如,6個月的產品進行維修,那么維修后的產品還繼續享有剩下6個月的保修期限)。
四、 服務范圍
  對于下列的情況,思喏將不予保修:
  1、 未按照規定使用造成損壞的產品;
  2、 無維修憑證(包括產品易碎貼)或維修憑證被涂改的產品;
  3、 未經授權私自更改(更換)組件的產品;
  4、 產品組件、插件缺少;PCB變形、燒毀等物理損壞的產品;
  5、 產品線路劃傷、污損、銹蝕、氧化或在運輸過程中人為損壞的產品;
  6、 由于不可抗拒的外力因素如:地震、雷擊等造成損壞的產品;
  7、 產品已經超過保修期。
五、返修須知
  
代理商返回故障品時,需在每張產品上面標明不良原因,除了要注意包裝合格外,同時得附有返修明細清單及聯系方式。并且須跟蹤該發出產品的路上運輸情況,直到我方確認收到產品核對無誤為止。如果代理商在發送返修件時未及時跟蹤,造成返修貨在貨運處停留時間太長或丟失。此責任一概與本公司無關,一切損失由發貨人承擔。
六、 返修服務流程
  當產品在使用過程中發生故障時,請按照以下的流程進行處理。為了保證您的及時服務,也為了保證您的使用權利,在送修前盡量要確定這個產品是有故障的,避免送修期間影響你的使用。
     用戶自行測試(確認送修產品有故障)-->交送經銷商-->思喏售后服務部檢測-->送思喏工程部維修(確認有故障的送修)--->維修后產品送回售后服務部-->送回經銷商-->送回客戶
  1、 產品出現故障時請客戶先自我檢測,確定故障發生的原因;
  2、 如確定是產品的故障,則將故障產品交給當地的經銷商,由經銷商返回思喏工程部進行維修,如需收費則具體費用由經銷商聯系客戶咨詢是否同意進行維修;
  3、 產品維修后由思喏工程部返回給經銷商并最終返回給客戶;
     4、 思喏保留對于產品故障原因進行鑒別的權利;
     5、 對于在當地沒有思喏經銷商的情況,可以就近聯系思喏在各地的經銷商代為處理,也可以直接返回。
     其 它 :
  本條例所稱"返修服務",僅指對公司銷售的硬件產品出現故障進行維修。因電腦及整機故障給您帶來的任何直接或間接損失,不屬保修范圍,本公司也不承擔任何的直接和/或間接的責任。
       對數據保存不予負責的申明:
       請您及時對您認為重要的硬盤存儲數據自行做好備份。廣州思喏提供的硬盤保修服務不包括對用戶數據的恢復及維護服務,廣州思喏將不負責賠償任何因存儲數據丟失導致的損失。 
      在適用法律規定的最大允許范圍內,本公司在任何情況下皆不對任何直接、間接、特殊、附帶或繼發性損害承擔任何責任,無論是基于合同,過失或其它法律理論,以及是基于無論是否被告知有發生此類損失。
 思喏將進一步努力完善自己的售后服務策略,努力做到全面、真正的一年質保。您的滿意就是思喏的最高榮譽,思喏的成功需要您的支持。

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